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2019-08-05
1.核心用户
在APP上线之前,运营人员已经完成了核心用户的储备,核心用户是我们APP的刚需用户,对产品的容错性较高,通过核心用户,我们可以发现产品核心体验的流程是否完善,在核心用户的运营上,可以重点关注核心用户是用APP的时长,频次以及口碑。
2.APP需求及产品价值的检验
虽然在APP上线前,我们已经做过了用户画像,并且完成了用户调研,但,你给的真的是用户需要的吗?
曾经有过这么一个有趣的事情,主人打算宴请宾客,提前询问宾客们宴会上想喝果汁还是酒品,宾客们纷纷表示,宴会就应该喝酒,于是主人就准备了大量的酒品,结果,宴会那天,果汁被喝得一干二净,酒品却有大量的剩余。原来,那天的宴会是在中午举办的,宾客们不是开了车就是下午有事,没有办法喝酒。
事实上,你的用户也不清楚他们自己要的究竟是什么。在APP的使用过程,有大量的干扰因素,所以,观察你的用户,才能找到他们真正的需求。
3.在用户的使用情况中找出问题
运营和数据紧密相关,通过分析用户留存率,活跃率,以及自然用户新增情况,发现用户在使用过程中的问题。友盟等其他数据分析平台能够帮助运营人员做数据统计。
二.APP的基础--内容的准备
1.运营丰富APP内容
如果你的APP是以内容为主导的,则需要在初期对APP进行内容填充,像美拍这种短视频APP,如果用户进入App之后发现没有内容可看,就不会留在APP里,更别说是依靠用户产出内容。
2.寻找KOL并引入到APP中
知乎刚开始运营的时候,邀请了诸如李开复,马化腾等行业大咖为知乎做内容贡献。当时知乎还是一个封闭的社区,需要邀请码才可以加入。依托着行业大咖的贡献,知乎正式开放的时候,大量的用户争相前来注册。
三.必要的文案准备
文案的准备分为外部文案以及内部文案。
1.外部宣传文案
发布在外部的文案包括软文,硬广,以及一些品牌故事相关文章。
2.内部运营文档
(1).APP内容类型规范,APP内容推荐,更换以及一些特殊说明。
(2).梳理APP运营过程需要动用到的人员,如果需要客服,销售等参与,则需为他们准备好咨询文档,另外,如果需要对文档进行说明,则需要有相关培训。
四.渠道的选择
在新APP上线前,都需要找好渠道,只要能够满足或达成产品分发下载获取到用户的流通路线都属于渠道。渠道其实可以分为付费和免费两种。
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